要求：及时维修，冷静处理，戒骄戒躁，团结合作，有问必答，首问负责，一流服务。非本部门的事，耐心解答，指引途径。
1、设置专用报修值机电话，工作人员联系电话公开，接到报障问明原因后要及时处理，做到首问负责不推诿。
2、若能电话解决的，必须礼貌、简单明了告知解决方法。如果在电话内不能解决问题，要问清楚是哪间课室及主要故障现象，并及时外出处理。
3、在排除故障过程中应遵守操作规范。尽量不要带电操作，注意设备及人员的安全以免发生意外。
4、注意尊重教师意见，故障排除后即离开课室。
5、碰到不能自己处理的故障，应立即告知有关人员，争取尽快解决。
6、若故障无法及时排除，应向教师解释说明原因，若设备确实不能使用，及时跟老师商量调整课室，以便继续上课，然后告知其他工作人员，做好下段课程的安排处理。
7、若设备故障严重，本部门技术人员不能处理（损坏、更换部件），或需厂家或专业人员派员前来修理时，应及时报告部门领导，尽快联系配件和修理事宜。多媒体设备正常后，应做好记录并及时告知有关人员。
8、故障排除后应及时填写“故障和维修登记表”。